Preguntas frecuentes

1 - PRODUCTO

1.1 - ¿CUÁL ES LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Todos los artículos comercializados en la tienda Goal Zone son de la más alta calidad, poseyendo todas las etiquetas, sellos e identificaciones necesarias.

1.2 - ¿QUÉ TALLAS ESTÁN DISPONIBLES?

Además de una amplia variedad de productos, también ofrecemos una variedad de tallas. Tallas disponibles: S, M, L, XL y XXL. Cada producto incluye una GUÍA DE TALLAS (debajo de la descripción) para que puedas verificar las medidas correctas.

1.3 - ¿TRABAJAN CON TALLAS EXTRA?

Sí. También trabajamos con tallas 3XL y 4XL, pero no todos los productos. Contáctanos por WhatsApp para confirmar si el modelo deseado está disponible en estas tallas. IMPORTANTE: Cobramos un cargo adicional de 5,00 € (por cada producto 3XL o 4XL) para cubrir los altos costos de fabricación de las tallas especificadas.

1.4 - ¿PUEDO PERSONALIZAR?

Sí. Cobramos un cargo adicional de 10,00 € por personalizar su producto con NOMBRE y NÚMERO. El cliente decide si desea personalizarlo con su propio nombre o con el de un JUGADOR. Es importante destacar el LÍMITE DE DÍGITOS:

• NOMBRE: 15 caracteres
• NÚMERO: 2 dígitos

1.5 - ¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE AFICIONADO Y EL MODELO DE JUGADOR?

ADMIRADOR

Tejido con menos detalles

Menor absorción del sudor

Los símbolos y el escudo del proveedor están cosidos.

JUGADOR/AUTÉNTICO

Más ajustado, flexible y rico en detalles.

Mayor absorción del sudor

Símbolos de proveedores, patrocinadores y escudos están bordados

1.6 - ¿OFRECEN ALGUNA PROMOCIÓN?

Sí. Nuestro sitio web cuenta con un sistema de promoción activo basado en "Compra 3, Paga 2". Esta promoción no tiene restricciones, además de ofrecer envío completamente gratis. La forma de aprovecharla es sencilla: simplemente añade 3 productos al carrito para que nuestro sistema los identifique y deduzca automáticamente el precio de un producto completo. De esta forma, puedes comprar 3 productos por el precio de 2 de forma rápida y eficiente.

2 - SEGURIDAD/COMPRA

2.1 - ¿ES SEGURO COMPRAR EN SU TIENDA?

Sí. Nuestro sitio web cuenta con un Certificado de Seguridad SSL, responsable de proteger la información importante del cliente durante la navegación y, especialmente, al realizar compras. Sus datos estarán protegidos durante el proceso de compra, que gestionaremos de forma segura a través de la excelente plataforma de pagos Shopify.

2.2 - ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Los métodos de pago disponibles al momento de la compra son los siguientes:

• IBAN;
• Tarjeta de crédito;
• Pago en tienda;
• Pago de Apple;
• Google Pay;

2.3 - ¿NECESITO PONERME EN CONTACTO CON USTEDES ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?

No. Nuestro sitio web ofrece la estructura e información necesarias para que los clientes compren de forma independiente sin necesidad de asistencia previa, lo que agiliza el proceso. Esté atento a nuestras redes sociales y aproveche nuestros cupones de descuento y promociones para comprar directamente en el sitio web.

3 - SEGUIMIENTO

3.1 - ¿UTILIZAIS CÓDIGOS DE SEGUIMIENTO?

Sí. Utilizamos códigos de seguimiento, partiendo de la premisa de que esta herramienta es esencial para que los clientes puedan monitorear de cerca cada compra.

3.2 - ¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE LA COMPRA RECIBIRÉ EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? ¿Y CÓMO?

El equipo de Goal Zone envía el código de seguimiento en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago de su pedido. Con la información de entrega, identificamos su número de contacto y le enviamos el código por WhatsApp.

4 - ENVÍO/ENTREGA

4.1 - ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PREPARAR Y ENVIAR EL PAQUETE?

La preparación y el ENVÍO de su artículo, siguiendo todos los procedimientos necesarios, también demoran de 3 a 5 DÍAS HÁBILES. Junto con el código de seguimiento, recibirá una foto de su producto en el embalaje, para que sepa que su paquete ha sido enviado a su destino final.

4.2 - ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR EL PRODUCTO EN MI DOMICILIO?

Su producto tiene un plazo de entrega estimado de 7 a 15 días hábiles, considerando su fabricación internacional. Tenga en cuenta que este plazo de entrega solo puede extenderse en caso de retrasos, huelgas, períodos de alta demanda o vacaciones del transportista.

El proceso de entrega dentro de cada país lo gestiona el transportista designado. Asegúrese de que haya alguien presente en la dirección proporcionada para recibir el paquete. El transportista suele realizar tres intentos de entrega en la dirección. De lo contrario, su paquete se retendrá en la oficina de correos o centro de transporte más cercano y deberá recogerse en un plazo de 7 DÍAS NATURALES. Si no se recoge en 7 días, el paquete se devolverá al remitente, con un cargo por reenvío.

PRESTE ATENCIÓN a la información de DIRECCIÓN que proporcione al momento de la compra para evitar futuros inconvenientes. Le informamos que, en caso de una dirección INCORRECTA o INCOMPLETA, el cliente NO tendrá derecho a reembolso. Para el reenvío del paquete, se cobrará una nueva tarifa de ENVÍO de 20,00 €.